Als u begeleid wordt door het buurtteam jeugd & gezin heeft u verschillende rechten. Bij de start van de begeleiding heeft u een folder ontvangen waarin uw geïnformeerd bent over uw rechten en hoe u hier aanspraak op kan maken.

Hierin heeft u onder andere kunnen lezen dat persoonsgegevens volgens de huidige privacy wetgeving (AVG) beschermd. Dat u als ouder(s) en/of kind recht heeft op ondersteuning door een onafhankelijke vertrouwenspersoon. En er organisaties zijn die uw belangen behartigen, en bij onvrede kunt u een klacht of bezwaar indienen.

Onze medewerkers doen elke dag hun best om zo goed mogelijk te helpen. Maar het kan voorkomen dat u iets als onjuist of onterecht ervaart. We vinden het belangrijk om onze organisatie te blijven verbeteren en te leren van wat er niet goed gaat. Wanneer u niet tevreden bent, kunt u ons dat melden. Wat kunt u doen?

In gesprek

Als u ontevreden bent over de hulpverlening of een klacht heeft, kunt u dit in de eerste plaats aangeven bij uw hulpverlener of zijn of haar leidinggevende. Wij gaan eerst zelf met u in gesprek, onderzoeken wat er aan de hand is en kijken of we er samen uit kunnen komen. Is dit niet het geval en blijft u ontevreden, dan kunt u een klacht indienen bij een klachtenbemiddelaar of externe klachtencommissie.

Externe klachtencommissie

Lokalis is aangesloten bij de onafhankelijke Klachtencommissie Jeugd Midden Nederland (KJMN). In deze folder leest u hoe u schriftelijk een klacht kunt indienen bij de KJMN. De klachtenregeling vindt u hier.

Als u het lastig vindt om een klacht in te dienen en daar graag hulp bij krijgt, dan kunt u contact opnemen met de vertrouwenspersonen van het AKJ. Zij zijn onafhankelijk van de buurtteams en helpen u graag verder.

Klacht of bezwaar? 

Een klacht heeft altijd betrekking op hoe u behandeld bent. Het kan gaan over de bejegening en of respectvol behandeld bent. Het kan ook gaan over de bereikbaarheid van het buurtteam of de manier waarop u begeleiding geboden wordt. 

Een bezwaar is altijd gericht tegen een besluit. U kunt een bepaalde beschikking wel of niet gekregen hebben en het daar niet mee eens zijn. Dan kunt u hiertegen bezwaar maken. Het bezwaar dient u in bij de gemeente Utrecht via www.utrecht.nl/bezwaar. Tegen besluiten kan altijd binnen zes weken een bezwaarschrift worden ingediend.

Lees hier meer over het bezwaar maken bij Jeugd en Gezin.